Nachdem Sie die erste E-Mail von uns erhalten haben, erhalten Sie eine E-Mail von Hyperwallet. Über diese E-Mail können Sie auf ein Formular zugreifen, um Ihre Kreditkartendaten zu aktualisieren und Ihr Geld einzufordern. Um auf das Formular zuzugreifen, werden Sie zudem aufgefordert, Ihr Konto zu bestätigen, indem Sie Ihre Telefonnummer bestätigen. Bitte verwenden Sie die Nummer, die Sie bei der Buchung Ihrer Reise angegeben haben. Wenn Sie sich nicht an die Nummer erinnern können, die Sie bei der Buchung verwendet haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Öffnen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail
  • Klicken Sie auf „Meine Buchungen“
  • Scrollen Sie nach unten zu „Wichtige Informationen für Ihre Reise“
    Hier finden Sie die richtige Telefonnummer. Geben Sie, um die Bestätigungsfrage zu beantworten, nur die Zahlen ein. Lassen Sie das „+“ weg.

Nach der Bestätigung können Sie auf das Formular zugreifen, um Ihre Daten einzugeben. Sobald dies abgeschlossen ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 6 Werktagen den Betrag zurück. Hyperwallet wird Sie während des gesamten Rückerstattungsprozesses auf dem Laufenden halten.